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陈世斌:自然风景旅游区导游词庸俗化探究
【时间:2011/9/17 】 【来源:华东经济管理 2002年12月 】 【作者: 浙江财经学院工商管理学院 陈世斌】 【已经浏览3523 次】

    [摘要]对于自然风景旅游区来讲,旅游吸引物当然是山水风光等自然物,然而赋予山水风光以人性化的内容是导游员的导游词。然而现在许多自然风景旅游区由于粗放经营,对于导游词要么认识不足,要么疏于管理,致使一些自然风景旅游区丧失了它的部分旅游功能。本文旨在提出这个往往被人们忽视的问题,以引起同行的关注。
    [关键词]自然风景旅游区;导游词;庸俗化原因;危害

  导游是旅游产品中“游”的灵魂,导游词则是其精髓。然而在许多自然风景旅游区导游词的作用往往被忽视,其“精髓”的功能根本没有受到应有的重视,具体体现为导游词的“庸俗化”,而且大有愈演愈烈之势。经济上存在的“重复建设”问题在旅游行业中的自然风景旅游区的导游词上有所体现,游客在完全不同的旅游区可以听到内容大致相
似或相同的导游词。这种现象必须引起理论工作者和实际工作中有关人员的注意。

    一、庸俗化表现

    1、弱智化

    弱智化是指导游词的层次偏低,没有什么科学内容和具有学术价值的内容,在语言表现上有明显的儿童化的特点,经常听到无任何意义的内容。如在很多自然风景旅游区常听到导游员(主要是地陪)会向游客提出一些某山地像什么的问题,像什么人、像什么动物等问题,表面上好像是为引起游客的参与兴趣,实际上许多人在“参与”了这些无聊的
“游戏”之后会感到内容的低俗。而真正要知道的奇特的自然环境形成的自然科学机理,却无法找到应该得到的答案。由于在不同的自然景点往往都充斥着相同无聊的问题致使游客感到无奈,久而久之就会丧失了游兴,参与的热情也会丧失。应该指出的是这些无聊的导游词不仅对于成人游客造成心理的逆反,而且对于学生游客和知识型的游客来讲由于他们的求知欲望更为强烈,对于“像什么”的问题提出几次之后就会反感,因而更加强了逆反心理。这种现象对于旅游业的长远发展是极其不利的。

    2、神秘化和迷信化

    对于旅游目的地的神秘感的探究是很多游客选择到自然风景旅游区旅游的目的所在,不同地域的自然环境的差异是吸引人们千里迢迢专门外出旅游的一个重要因素,从这个意义上来讲,自然环境的地域差异越大,未知感越强,神秘色彩越浓,对于游客外出旅游越有吸引力,而对于经常在附近就司空见惯了的各种自然现象反而熟视无睹了。因此人们选择旅游路线的时候,在其它的要素都能够得到满足的情况下,当然首选地域自然景观反差最大的地方,这也是近年来探险游、考察游等富于冒险内容的旅游活动方兴未艾的心理原因。人们要通过这种旅游形式找到自然环境背后的答案。

    而目前的自然风景旅游区的导游词,由于一些导游员业务知识的偏差等原因,不但没有给出正确的回答,很多情况下是加强了神秘色彩和封建迷信的内容,游客不能在旅游的过程中,得出符合科学道理的答案,对于奇特的自然景观的形成原因要么是某某大仙、某某神仙、某某道士的点化,要么是某某佛祖的神功造化,把许多神话故事的内容编造在一起,弄得游客感到神秘兮兮的。有些旅游景点以神秘作为手段吸引游客,在应该充满自然科学知识内容的洞穴等环境中,加进去了许多不知是从哪里编造的神话故事,借以吓唬游人,由于这些故事编造的非常粗俗,夹杂了大量的封建迷信的内容,人们听了以后不是得到了精神的享受,而是在心惊肉跳中度过的,心理蒙受了巨大的压力。特别是对于学生游客来讲,由于他们正处于世界观的形成时期,对于许多事情的真伪还缺乏识别能力,充斥着封建迷信的导游词对于学生的全面发展和旅游业本身的长远发展都是极不利的。

    3、雷同化

    在自然风景旅游区的导游词中由于滥用神话故事现象的普遍存在,因此,即使是在不大相同的景点,但是却能听到内容相同或相仿的故事情节,到处都是神仙鬼怪的传说。在浙江溶洞景区科学旅游研讨会上,许多专家指出:“我国溶洞景区导游词存在着非常严重的问题,导游词多从神话传说出发,这种低品位的开发导致了近年来溶洞景区游人逐年递减”。由于不同景区的导游词缺乏个性化特点,难怪有的游客会有似曾相识的感觉,由于许多导游员热衷于简单的传说故事,这种低俗的导游词甚至在以人文资源为吸引物的旅游景区也大量存在,对于整个旅游市场的长远发展造成不利的影响。

    二、庸俗化原因

    1、管理者的原因

    我国对于旅游行业的管理主要是在国家旅游管理局业务领导下的各级旅游管理局等部门的工作,而对于导游员的直接管理则归口于大大小小的旅行社和旅游景点。目前的情况是,各级管理部门的管理只是管理宏观的内容,特别是对经济效益极为重视,往往轻视了具体行为的管理,停留在粗放经营的层面上。对于导游员的管理仅仅是由旅行社提供规范的导游词,至于导游员在导游的过程中存在的问题,只要游客没有投诉就算万事大吉,根本就不可能顾及到导游员的导游词(主要是地陪的讲解词)。在管理上存在的另一个问题是,导游员的奖励机制不够健全,等级制度还未完全建立起来或者是执行的不好,干好干坏一个样的大锅饭现象仍然存在,十分优秀的导游员特别是具有专业性特点的高级导游员还十分少见。并且旅行社所提供的导游词本身在内容上就缺乏仔细的推敲研究,有的为了满足个别游客的要求,达到所谓“吸引游客”的目的,本身就存在着庸俗化的缺陷,再加上导游员在导游过程中的“偷工减料”或“任意加工”,就难免低俗不堪了。

    2、培训者的原因

    导游员的培训目前主要渠道是高等职业技术院校的训练,他们特别注重“表现能力”等“非知识性”训练,而对于导游词的关注却十分有限,对于自然风景旅游区的现场导游词更缺乏充分的考究和分析,特别是没有充分认识到导游词中自然科学的内容,如地理、生物、环境等自然科学的地位。其它社会力量办学或者其它高等院校的相关专业的课余时间办学多是以创收为目的,重在“经济效益”,经常会出现“临时搭班子”,聘请几个中文、历史、地理等教师开展考前突击辅导,由于时间紧张,任务十分繁重,也不可能特别关注其中有限的自然科学的内容。因此在导游员(主要是地陪)全部知识结构中,自然科学的内容所占无几,导游员在讲解的过程中,只能经常回避有关问题,有些游客经常问“这石头为什么是这种颜色?”“这是什么树?”等十分简单的问题,也无法得到十分满意的回答,游客常常无法满足“求知”、“求新”的基本愿望,感到十分扫兴。这种现象的出现不能不说与培训部门的专业性知识传输特别是有关自然科学知识教学不够有关。

    3、从业者的原因

    导游员的来源主要有这样几个渠道,一是高等职业技术院校部分毕业生,二是社会上部分高中毕业生,三是少部分旅游院校的本科毕业生,还有部分其它人员。按照《导游人员管理条例》规定,具有高级中学、中等专业学校或者以上学历的人员有资格报考导游资格证,上述人员参加必要的考试(2门6科)合格者,就取得了导游证。由于多数导游员来源的低层化,接受培训时间的短期化,追求目标的功利化,因此尽管通过了国家的考试并取得了导游证(实际上地陪本身是无须取得导游证的),但其对于自然科学知识仍缺乏系统地融会贯通,对于出现的诸如“大的自然地理环境”、“大的自然植被地带”、“具体的地貌形成过程”、“细微的小环境的特点”甚至于“植物的名称”,更不要说因地而异的“生物特点”等问题,则惟恐避之不及。

    由于导游员工作十分辛苦,工作待遇不够合理,造成许多导游员工作不够安心,特别是层次比较高的导游员较少,有些人经过几年的锻炼逐渐走向成熟,但往往会受到其它行业的诱惑而“跳槽”,所以导游人员长期工作的打算不足,造成临时应付的短期化行为。再加上有些导游员平时不注重业务学习,对于当地的环境缺乏深入的思考,也没有系统地学习有关科学知识,因此只好用庸俗化的内容充斥着整个讲解过程。

    4、旅游者的原因

    在旅游过程中,游客是消费者,消费者的消费习惯和兴趣对于消费产品的质量和层次影响是不容忽视的。

    由于我国的旅游产业十分不成熟,消费者群体的消费品位还有待提高,很多游客的旅游需求层次不高,对于导游词的需求还缺乏必要的培养,许多游客即使是有导游员在讲解也缺乏应有的兴趣,对于导游词的内容更是不屑一顾,反而对庸俗不堪的内容津津乐道,这在某种程度上助长了导游人员的庸俗化倾向;即使是有个别游客提出一些有关旅游路线上的自然科学的知识,但是在导游人员的一再搪塞、敷衍下,也就丧失了继续参与的兴趣,形成了一种思维定势,以为旅游就是这么回事,对于导游词听之任之,放任了对于导游讲解人员的监督,这对于导游员的业务学习和进步都是十分不利的。

    从这个角度来说,我国的旅游产业本身在促进产业的进步上,游客的作用还应该进一步发挥,只有广泛地宣传有关旅游方面的知识,特别是宣传不同自然风景旅游区的自然风光特色,阐述奇特风景形成的自然科学机理,使广大的游客受到教育,旅游的兴趣就会转到对于自然科学知识的探究上,对于导游员的要求就会更高,对于旅游产业的进步,作用会更大。

    三、庸俗化危害(仅对于旅游产业的影响)

    1、产业层次的低级化

    旅游消费商品具有新奇性的特点,新奇性就区别于—般,因而具有很强的吸引力,消费者常因新奇而引起对商品的注意,并逐步产生追求感和购买动机。

    从旅游产业满足人们学习需要的角度来看,自然风景旅游区的导游词应该充分发挥新奇性的作用,通过具有新奇特色的导游词,扩大旅游市场的范围。目前许多景点的导游词还仅仅停留在满足游客的一般需要上,只是告诉了游客“山这边的世界是这个样子”,而至于“为什么是这个样子”的问题仍无法回答,因此游客的“求新”心理得到了初步的满足,而进一步的“求知”心理仍未得到满足。这对于刚刚发展的旅游业的初级阶段还是适用的,但是随着游客的欣赏水平的提高,特别是知识型游客和学生游客的增加,人们越来越渴望通过旅游活动不仅身心得到放松,而且学习到更新的知识,开阔视野,丰富自己的阅历,进而参与具有更高品位的“深度游”。这就要求导游词发挥作用,如果不改进的话,对于旅游产业的健康发展特别是对于不断提高旅游产业的社会影响和产业层次是极其不利的。

    2、客源市场的消极化

    从世界范围来看现在的旅游市场已经逐渐走向成熟,并已进入“买方”市场。应该说在我们国家现代旅游业才刚刚发展起来,如何培育客源市场、搞好市场营销确实是个重大的问题。而游客市场的形成除了旅游吸引物的吸引力的大小等因素之外,游客的“口碑效应”是不能低估的。游客在游览过程中的亲身体验特别是对导游词的心理体验对于潜在的旅游市场具有重大影响。游客在选择旅游目的地的时候,总是愿意听取别人的意见和建议,特别是“老游客”的意见。导游词的庸俗化会降低自然风景旅游区的品位,从而丧失客源市场或导致客源数量的下降,而好的导游词可以起到一种促销作用,在游了某个景点以后,我们常听到游客中有这样的话“这个地方太好了,学了不少东西,有机会也让某某来一次”,足见好的导游词对于客源市场的积极作用。应该说随着旅游产业的不断发展。导游词庸俗化现象对于国内市场和国际市场的影响都是不可低估的。

    3、资源环境的破坏

    自然风景旅游区的资源优势是其独特的风光,独特的地貌景观、独特的植被、独特的水域甚至于独特气候(如四季如春的昆明和北方冬季的冰天雪地)等,很多旅游区的风光就是旅游资源。如果没有导游员的导游词的教育功能的发挥,游客有时会自觉或不自觉地随手丢弃垃圾或其它对于环境有破坏作用的废弃物,这样不仅影响整体旅游环境形象,更重要的是还会造成旅游环境资源的损失。如果在导游员讲解的过程中,通过对于旅游资源环境形成过程的自然知识的阐释,不仅帮助游客实现了“求知”的愿望,更重要的是这种不断的思想渗透会在游客心中逐渐形成保护环境的意识,成为游客的一种自觉行动,使旅游的教育功能得以充分发挥。

    4、导游功能的弱势化

    导游员在整个旅游过程中的地位是十分特殊的。弄的好他(她)是灵魂,是很好的指挥官,组织活动也容易开展;弄的不好就会出现组织不灵活,指挥失效,甚至出现更为严重的事故。如果导游员在整个旅游过程中,充分展示其自然科学的功底,通过对于大的地理环境的介绍、具体地貌形成演化过程的简单分析、植被分布特点的简单说明等环节,讲解一些自然界中的科学知识,用科学的内容代替庸俗化的无聊内容,那么游客对于导游员的尊敬程度就会有所增加,导游员在整个的游览过程中的组织和指挥功能就会充分发挥出来。1999年大连市开展了一次“银发导游”的确认活动,这些专家学者级的导游员在入境旅游中充当导游,取得了很好的效果;当年中科院地质所几名博士研究生为一个从英国来的旅游团作导游都是充分发挥了自然科学知识扎实的功底,受到了好评。

    总之,由于自然风景旅游区导游词的庸俗化,对于旅游产业的发展是极其不利的。本文是根据自己及部分游客的切身体会,参照了部分旅游点的导游词,进行了一些总结,目的在于抛砖引玉,引起更多同行特别是旅游产业管理部门的重视,从细微处着手,共同把旅游理论和旅游产业建设好、发展好。

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    [责任编辑:唐德勇]

    [基金项目] 浙江省自然科学基金资助项目。
    [作者简介] 陈世斌(1960—),男,黑龙江人,教授,从事区域经济、旅游管理等方面的教学与研究。

 

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