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张立环:商品说明书的写作及其功用
【时间:2015/7/30 】 【来源:《现代技能开发 》 1999.9 】 【作者: 张立环\天津】 【已经浏览1470 次】

    商品说明如何准确介绍商品本身的情况,是一个不容忽视的问题,它直接关系着生产者的信誉、效益和人民生活。那么,怎样才能写出令人满意的商品说明呢?

    一般来说,商品说明分两个部分,即商品包装文字和商品说明书。有些大众化商品只使用商品包装文字说明,也有的同时将说明书印在外包装上,但一般商品都同时使用商品包装说明和内附说明书。不管采用那种说明方式,都必须具备下列要素:(1)商品名称、商标;(2)商品本身情况;(3)日期;(4)生产企业。

    商品名称、商标。包括生产许可证号(批准文号),商品正名、商品名、汉语拼音名、英文名及其它外文名称、注册商标。给予消费者准确的信息,使其在消费中辨清真伪。

    商品本身情况。包括商品的规格、型号、生产历史、构成材料、性质、功用、使用方法、注意事项。给予消费者科学、客观的介绍,使消费者可以根据自己的需要选择适合自己的商
品并正确使用。

    日期。包括生产日期和有效使用时间。特别是有保质期的商品,一定要注明有效使用期或失效期。

    生产企业。应写明生产企业的全称、地址、电话、邮编,以示对本企业生产的商品的质量负责,方便消费者与之联系。

    其中商品本身情况部分的内容详略安排要根据商品本身的特点及商品在销售中所处的阶段(没有同类产品的新产品时期、已成为大众熟知商品时期)来具体确定。一般关系到人民生命财产安全(如医药、农药、有危险的化工产品等),操作和保养维修较为复杂的商品(如家电、电子设备等),有较大改造会影响使用的老产品以及同类产品较少的新产品,对于构成成份、使用方法、注意事项,都要写得详细具体。对于已被消费者熟知的、常用的大众化商品,这些可以简略;但对于它们明显优于新产品的功用则应写明。

    这四项内容在结构安排上常分为标题、商标、文号、正文、落款。

    标题。一般是商品名后加使用说明或说明书。
    商标、文号(生产许可证号,批准文号)放在标题上下适当的位置。
    正文。是商品说明的主体,包括前述前三项的内容。一般采用条文式写法。
    落款。指前述第四项内容,也是商品说明中不可缺少的一个部分。

    商品说明是一种实用文体,内容的详略、顺序的安排、文体的特点都要服从于它在现实生活中的功用。

    一、商品说明是企业形象的一个部分

    对商品作科学、客观、诚实的说明是对商品的最好推销,也会在消费者心目中树立良好的企业形象。随着市场经济的成熟,消费者的消费心理也日益成熟。购买商品时会更注意商品的内在品质以及生产企业是否诚实、守信、重质量。前几年市场上流行的两种减肥茶,从“`衣带渐宽终不悔,常饮×××减肥茶'的感人诗句早已有口皆碑”到减肥茶的减肥机理及“总有效率95%”,只有商品名不一样,厂址、电话不一样,其余几乎一字不差,让人看后对商品的质量、功效都产生怀疑,从而也对生产企业失去了信任,对其生产的其它产品也会打个问号,影响了企业在消费者心目中的地位。因此,商品说明的写作一定要采取严肃认真、客观科学的态度。

    二、商品说明的根本目的在于推销商品本身

    虽然商品说明不同于广告大张旗鼓地推销商品,鼓动消费者积极购买,但它是通过介绍商品,传播商品信息,使消费者认识了解商品的客观情况,通过理智分析接受商品。所以,商品说明造成的潜在购买力会比作用于情感的广告造成的购买力更加持久、稳定。商品说明在客观介绍商品时要突出其本身的特色,才能在消费者心目中留下深刻印象,才能达到推销的目的。如茅台酒和五粮液,都是历史悠久的国产高度白酒,在说明时只有注重它们不同的香型、口感、制造工艺、原料构成,才能写出两种名牌酒各自的特色,帮助消费者合理选择,实现推销的目的。

    三、商品说明是消费者购买商品时的重要参考

    人们在购买新上市的商品时,往往由于不了解这种商品的构成成份、性能、功用,需要看说明;消费者在购买同类商品很多的商品时,除了对价格的比较以外,也要比较同类商品的构成成份、性能、功用等,也需看说明。此时,商品说明是购买者的重要参考。所以,在写商品说明时,一定要准确、清楚地把商品信息告诉消费者,否则会影响商品的销量,或者造成使用上的错误、出现索赔等,最终影响商家的利益和信誉。

    四、商品说明是消费者操作使用商品的重要依据

    人们在使用一种新产品之前,一般先要看说明,然后依照说明根据自己情况使用商品。因此,商品说明中使用方法和注意事项一定要写清楚,特别是新产品和关系人民群众生命财产安全的产品。比如:1998年10月21日《今晚报》载《饮料加热成“炸弹”》一文,报道了一则旭日升冰茶用开水加热后,饮料罐爆裂,烫伤人的消息。其实原因很简单:碳酸饮料加热,气体会膨胀。虽然人们知道汽水、啤酒不能不开封加热,但冰茶是新产品,人们只注意“茶”而未注意作为消暑饮料的特点。只需在说明处注明“碳酸饮料,不宜整罐加热饮用”,就不会出现这种问题了。那种说而不明的说明书不能指导消费者操作、使用商品,同样也会失去说明书的作用。

    总之,商品说明书是一种实用文体,在写作时不仅要考虑它的写作规范,而且要考虑它的实用功能。只有结合商品本身的特点、消费者的需要以及人们熟悉的程度来选择材料、安排详略,才能写出让商家和消费者满意的商品说明。

 

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